上海时代光华技术运维服务体验

点击数:251 作者:小燕子7 发布时间:2014-08-22 14:05

      我对技术支持服务的一些感受和见解,一些说明。这篇文章仅仅是为了分享我对服务及技术支持的经验和个人见解,因个人行业经验和工作经验都比较有限,所以难免会存在不可避免的偏见或错误,请多多指教。另外,阅读过程中可能会因为言语和措辞不妥当(或不恰当)的原因带来心理上的不舒适,请谅解我在语言表达方面的欠缺和不足。我仅仅是出于分享的目的而写了这篇文章,绝对不是为了给您带来痛苦的。谢谢您的理解与支持。
      服务,说白了就是“最大限度地满足用户的需求,以实现自己的价值”。服务业直接面对终端消费者,这一点决定了整个行业的一些基本理念和行为方式:用户是上帝(至上),用户满意是我们追求的工作目标。但是,终端用户的数量庞大,其需求也是千奇百怪的(准确地说是需求比较个性化),甚至个性化到量身定制。因此,我们首先要明确服务的范围,因为无论我们的能力多么强大,无论我们拥有的资源多么丰富,面对用户无限的需求,我们也只能提供有限的服务。确定了服务的边界,我们才能集中有限的资源去提供优质高效的服务。


     对于上海时代光华技术运维服务,用户满意是我们追求的工作目标,但是,我们的可用资源毕竟是有限的,因此,我们不可能做到让所有的用户都满意,也不可能满足用户的所有需求。这是这个行业的现实,并不是我们在推卸和逃避。因此,有些技术支持是可以选择让用户自己去操作的,特别是简单但耗时较长的操作,我们只需要指导用户如何去操作。这样,既可以减轻我们的实际工作压力,也不至于影响用户对服务质量的满意度。事必躬亲的做事方式并不一定能赢得用户的认可,相反,久而久之,他们会误认为这是我们理所当然要做的,但这样的结果绝对是灾难性的!
    电信级服务水平,拥有超过6年的全国性大并发网络运维经验,确保用户安全、稳定地使用,免去IT维护之担忧。
包含服务器、网络设备、远程管理设备、本地视频加速设备等硬件基础设施的运维;提供硬件设施租赁和硬件设施代购服务。以满足客户随时、随地,高效、稳定的访问学习平台为目的,从网络、监控、负载均衡等技术角度出发,提供CDN负载均和资源监控服务。
    随着对工作的深入,各种新的问题会被提出来。比如,是不是可以让操作更简洁更有效率?而解决这样的问题的确是需要投入很大的精力的,对我们而言,这是新的工作内容,新的尝试,难免在其间会有挫折和不如意,但是当我们把问题搞定之后就能享受工作的轻松了。

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